Para iade politikası
ORTHOFEET İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
OrthoFeet ailesi olarak önceliğimiz, adımlarınızdaki konfor ve memnuniyetinizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizi, aşağıdaki politikalar çerçevesinde en hızlı şekilde sonuçlandırıyoruz.
1. İade ve Değişim Süresi
Tüketici Kanunu ve müşteri memnuniyeti standartlarımız gereği, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
2. İade Şartları
İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün:
-
Kullanılmamış ve dış ortamda giyilmemiş olması,
-
Orijinal kutusu, etiketleri ve varsa aksesuarları ile eksiksiz gönderilmesi,
-
Yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
-
Hijyen kuralları gereği, koruyucu bandı açılmış veya kullanılmış kişisel sağlık ürünlerinde iade kabul edilememektedir.
3. Kargo ve Gönderim Süreci
-
Keyfi İadeler: Üründen vazgeçme veya kişisel tercihler nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti müşterimize aittir. İade tutarı tarafınıza aktarılırken, kargo bedeli toplam tutardan düşülerek işlem yapılır.
-
Kusurlu/Hatalı Ürünler: Üretimden kaynaklı bir hata veya yanlış ürün gönderimi durumunda, değişim ve iade kargo ücretleri tamamen OrthoFeet tarafından karşılanır.
4. Üretim Hatası Kapsamı
Üretim hatası; ürünün işçilik veya malzeme kalitesinden kaynaklanan kusurları kapsar.
-
Kapsam Dışı Durumlar: Yanlış numara seçimi, ürünün kullanım kılavuzuna aykırı temizlenmesi, çarpma/sürtme gibi kullanım kaynaklı deformasyonlar üretim hatası olarak değerlendirilmez.
5. İade ve Değişim Nasıl Yapılır?
Onay alınmadan gönderilen paketler sistemimizde görüntülenemediği için kabul edilememektedir. Süreç şu şekilde ilerler:
-
İletişim: XXXXXX numaralı WhatsApp destek hattımıza talebinizi iletin.
-
Onay ve Kod: Destek ekibimiz iadenizi onayladıktan sonra size bir gönderi kodu veya adres bilgisi paylaşacaktır.
-
Kontrol: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir.
-
Geri Ödeme: Onaylanan iadelerin ücreti, inceleme tamamlandıktan sonra 3-10 iş günü içerisinde (bankanıza bağlı olarak) ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
6. Bize Ulaşın
Her türlü sorunuz ve destek talebiniz için profesyonel ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:
-
WhatsApp Destek Hattı: XXXXXX
-
E-Posta: XXXXXX
-
Adres: XXXXXX